M2C Chatbot

M2C Chatbot est une solution intelligente qui permet aux utilisateurs d’interagir directement avec des environnements cloud, que ce soit AWS, Azure ou GCP. Avec son interface texte et vocale, il offre une expérience fluide et intuitive, quel que soit le canal utilisé ou la langue choisie.

Ce chatbot est conçu pour simplifier l’accès aux différents services cloud en s’adaptant aux spécificités de chaque plateforme, facilitant ainsi une gestion efficace de vos ressources cloud.

Environnements Multi-Cloud c'est quoi ?

Le multi-cloud fait référence à l'utilisation de plusieurs services de cloud computing provenant de différents fournisseurs de cloud au sein d'une seule architecture ou d'un environnement. Plutôt que de dépendre d'un seul fournisseur de cloud, les entreprises adoptent une combinaison de solutions cloud publiques, privées ou hybrides pour optimiser les performances, l'efficacité des coûts, la fiabilité et la flexibilité.

Selon le rapport Flexera 2024 State of the Cloud, 79 % des organisations utilisent actuellement ou prévoient d'adopter des déploiements multi-cloud.

La stratégie multi-cloud permet aux organisations de :

  • Optimiser les coûts en sélectionnant le fournisseur de cloud le plus rentable pour des charges de travail ou des services spécifiques.
  • Améliorer la flexibilité en tirant parti des forces uniques de différents fournisseurs de cloud pour répondre à des besoins d'applications ou d'infrastructures variés.
  • Augmenter la résilience en répartissant les charges de travail sur plusieurs plateformes cloud afin de réduire l'impact des pannes d'un fournisseur spécifique.
  • Placer les charges de travail plus près des utilisateurs finaux en exploitant une infrastructure cloud géographiquement répartie.
  • Respecter les exigences en matière de souveraineté des données et de réglementation en choisissant des fournisseurs de cloud spécifiques pour des régions particulières.
  • Accéder à une gamme plus large d'outils, de technologies et de services offerts par différents fournisseurs pour stimuler l'innovation.
  • Mettre en œuvre des solutions robustes de reprise après sinistre en utilisant plusieurs fournisseurs de cloud comme options de sauvegarde et de basculement.

En somme, pour les entreprises ayant des exigences spécifiques et une stratégie IT avancée, le multi-cloud devient un levier incontournable pour garantir la flexibilité, la sécurité et l’optimisation des ressources tout en minimisant les risques associés à une dépendance à un seul fournisseur.

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Avantages des chatbots pour votre entreprise !

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Les chatbots peuvent aider vos clients et prospects à trouver ou à saisir des informations rapidement en répondant instantanément aux demandes utilisant une entrée audio, une entrée texte ou une combinaison des deux, éliminant ainsi le besoin d'intervention humaine ou de recherche manuelle. Voici quelques-uns des principaux avantages :

  • Disponibilité 24/7 même en dehors des horaires de travail.
  • Réduction des coûts en automatisant certaines tâches répétitives ou simples
  • Amélioration de l'expérience client en fournissant des réponses immédiates aux utilisateurs
  • Automatisation des processus permettant aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
  • Accessibilité multicanal comme les sites web, les applications de messagerie, ou même par SMS
  • Analyse des données pour en tirer des informations précieuses sur les comportements des consommateurs
  • Apprentissage et amélioration continue en utilisant le machine learning
  • Parlez la langue des clients, que ce soit via chat, texte ou voix.

Les chatbots jouent un rôle clé dans la transformation numérique des entreprises. Ils améliorent l'efficacité, réduisent les coûts et optimisent l'expérience client.

Pour profiter de ces avantages, vous avez besoin d'une plateforme de chatbot alimentée par une IA de niveau entreprise. Elle élimine les obstacles traditionnels au support, offre des expériences exceptionnelles et permet une intégration transparente avec vos outils métier actuels pour les agents vocaux et chatbots alimentés par l'IA.

Le projet M2C Chatbot

Introduction du project

Le projet M2C Chatbot est une application SaaS offrant une interface d'administration personnalisée qui permet de configurer vos comptes Cloud (AWS, Azure ou GCP) et rôles IAM.

Une fois la connectivité établie, M2C Chatbot s'intègre facilement à votre système d'information. Il permet de vous connecter à diverses ressources déployées sur vos environnements clouds, de simplifier la complexité de ces services selon vos besoins, et d'offrir une plateforme conversationnelle accessible via plusieurs canaux pour vos utilisateurs.

Vos utilisateurs peuvent utiliser différentes plateformes de conversation, y compris les exemples suivants :

  • Slack
  • Microsoft Teams
  • Zoom
  • Canaux web

Architecture de Haut Niveau

L’illustration suivante présente la structure principale de M2C Chatbot et son interaction avec les environnements cloud.

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Fonctionnalités clés de M2C Chatbot

Compréhension du langage naturel et apprentissage automatique: M2C chatbot applique une analyse sémantique approfondie en utilisant le traitement du langage naturel (NLP), la compréhension du langage naturel (NLU) et des algorithmes personnalisés pour comprendre les conversations courantes et en déduire l'intention et le contexte de manière précise.
Intégration transparente avec vos applications métier multicloud:
  • Pour communiquer avec les bases de données, vous pouvez utiliser SQL Dialog, qui traduit l'entrée en langage naturel de l'utilisateur en requêtes SQL, envoie les requêtes à une source de données de back-end et affiche la réponse.
  • Pour générer des intentions de réponse à partir d'une ressource de connaissances structurée existante, vous pouvez utiliser le Knowledge Document.
  • Vous pouvez vous connecter aux services REST et SOAP de différentes applications métier de back-end en utilisant des composants Node JS.
Profil d'authentification intégré: Vous pouvez activer un seul profil d'authentification, permettant aux utilisateurs un accès conversationnel fluide mais sécurisé à différentes applications en back-end en fonction des rôles.
Support multilingue natif: Vous pouvez ajouter des données dans plusieurs langues, telles que le français, et éviter les services de traduction externes pour améliorer l'engagement et étendre son utilisation.
Voix alimentée par l'IA: Les utilisateurs peuvent communiquer avec leur application métier en utilisant des commandes vocales avec un assistant qui comprend le vocabulaire spécifique à leur métier et permet des interactions naturellement expressives. Vous pouvez donner à vos clients un meilleur contrôle de leurs données en assurant une sécurité de bout en bout et une conformité aux normes de confidentialité, telles que PII et RGPD.
Concepteur de conversation visuel: Avec le Visual Amazon LEX, les flux de dialogue sont conçus visuellement plutôt qu’à travers un éditeur de code. Cela permet aux utilisateurs professionnels de concevoir leurs propres expériences conversationnelles avec une interface de flux de dialogue sans code en pointant-cliquant.
Analyses et informations: Vous pouvez obtenir des informations sur les utilisateurs grâce aux analyses intégrées qui identifient les goulots d'étranglement conversationnels et les tendances d'utilisation, ce qui permet de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur.
Support multicanal: Vous pouvez engager les utilisateurs via des canaux populaires déjà en usage, tels que le web, Slack, Microsoft Teams et plus encore. Les utilisateurs peuvent commencer une conversation sur un canal et la terminer sur un autre, sans perdre le contexte.

Conclusion

M2C Chatbot permet aux utilisateurs d'interagir naturellement, en utilisant du texte ou la voix, sur plusieurs canaux.

Il offre un accès fluide à vos ressources applicatives métier, peu importe où elles sont hébergées dans le cloud.